人民来论:春运临近 铁路部门“上新”更“走心” 

发布时间:2024-04-18 10:03:35 来源: sp20240418

2024年春运首日火车票于今日正式发售,也意味着一场新的春运“大考”即将拉开序幕,流动的中国活力不断增强。一列列钢铁巨龙载着无数旅客踏上返乡的路,面对旅客日益增长的美好出行需求,铁路在服务的硬件软件上不断推陈出新。

为了答好春运这张“考卷”,1月10日零时起,铁路12306客户端推出春运期间学生、务工人员专区预约购票功能,1月11日零时起,铁路部门优化升级12306客户端候补购票功能,增加候补订单和备选方案数量,进一步提高旅客候补购票成功率。短短24小时之内连续两次上“新”,其背后是铁路部门走“心”的服务。

铁路部门近年来持续在民生普惠方面进行努力,例如:为“一老一小”旅客推出新服务,为“老”的方面,12306手机客户端适老化功能为老年人购买火车票提供更多便利;为“小”的方面,儿童按年龄实行优惠票计费方式。铁路部门还持续推行“铁路畅行码”,真正实现一“码”畅行的便捷服务。常态化开行的“公益性”慢火车过年“不打烊”,用独特的“慢”节奏守护着边远山区民众出行,诠释着坚守与温情。铁路部门的种种努力和创新都彰显着“人民铁路为人民”的服务宗旨,不断增添在中国式现代化当中的“铁动力”和服务国家战略的“铁担当”。

无微不至的“走心”服务使铁路成为民众出行的首选。截至2023年底,我国铁路营业里程达到15.9万公里,其中高铁达到4.5万公里,完成旅客发送量36.8亿人次,高峰日发送旅客突破2000万人次,全年和高峰日旅客发送量均创历史新高,不断攀升的火爆数据背后是人们对铁路的信任,铁路部门的服务提质备受社会好评。

春运将近,我们期待铁路部门继续以创新为发展引领,夯实“硬件”设施建设,优化“软件”暖心服务,打造更加便捷、高效、舒适、美好的出行体验,为旅客铺就幸福回家路。

(责编:史雅乔、曲源)